Política de privacidad

Ontonomia Corp, una corporación constituida en el estado de Delaware, Estados Unidos (EIN 32-0869760), con domicilio de operación en 25 SW 9th St., Miami, FL 33130, Estados Unidos (“Onti”, “nosotros”), es responsable del tratamiento de tus datos personales. Todas las operaciones de Onti y Suprahumano se realizan a través de Ontonomia Corp.

Tratamos tus datos conforme a la legislación aplicable, incluida la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y la normativa que de ella deriva.

Este Aviso de Privacidad aplica a onti.global, a la aplicación móvil y web de Onti, a los programas de Onti y Suprahumano, y a cualquier canal que usemos para contactarte, incluidos correo electrónico, WhatsApp y notificaciones push.

Antes de entrar en el detalle, esto es lo que debes saber:

• Nunca vendemos tu información personal.
• No compartimos ni cruzamos tu información con terceros para vincularte con perfiles ajenos al servicio.
• Usamos datos propios (de primera parte) para operar el servicio, darte soporte y mejorar el uso de la app.
• Te contactamos por correo electrónico, WhatsApp y notificaciones push, siempre con opción de darte de baja de las comunicaciones no esenciales.

Recopilamos únicamente los datos necesarios para operar el servicio y comunicarnos contigo:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico y número de teléfono/WhatsApp.
• Datos de perfil: fecha de nacimiento, género y país, y lo que decidas contarnos sobre ti durante tu registro.
• Datos de cuenta y uso: tu progreso, preferencias, configuración y las interacciones con tus maestros dentro de la app, por texto o por voz.
• Datos técnicos y de dispositivo: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificador de notificaciones push y datos de diagnóstico.
• Datos de pago: los procesa directamente nuestro proveedor de pagos (Stripe); no almacenamos el número completo de tu tarjeta.
• Comunicaciones: los mensajes que nos envías por correo, WhatsApp o formularios de soporte.
• Datos de Google Calendar: si conectas tu cuenta de Google Calendar, accedemos a los eventos de tu calendario principal (títulos, horarios y, en su caso, enlaces de videollamada) únicamente para las funciones descritas en “Para qué usamos tus datos”.

En tus conversaciones con tus maestros, en tus sesiones y en tus ejercicios puedes compartir información sobre tu estado emocional, tu salud o tus creencias. La ley mexicana considera estos datos como sensibles.

Solo los tratamos para darte el servicio que pediste: acompañar tu proceso y dar continuidad a tus conversaciones. Al aceptar este aviso nos das tu consentimiento expreso para tratarlos con esa finalidad. Nunca los usamos para publicidad ni los compartimos fuera de los proveedores necesarios para operar el servicio.

Finalidades primarias, necesarias para el servicio: crear y administrar tu cuenta, operar la app y tus maestros de Onti, procesar pagos y suscripciones, darte soporte, cumplir obligaciones legales y fiscales, y enviarte comunicaciones operativas indispensables (confirmaciones, avisos de seguridad, cambios al servicio).

Si conectas tu cuenta de Google Calendar, usamos esta información para verificar tu disponibilidad, sugerirte horarios alternativos y crear o eliminar en tu calendario los eventos correspondientes a las sesiones, clases o citas que agendes en Onti.

Finalidades secundarias, opcionales: analítica propia de uso, operación y usabilidad para mejorar el producto; y enviarte contenido promocional por correo, WhatsApp o notificaciones push. Puedes oponerte a las finalidades secundarias en cualquier momento, sin que esto afecte el servicio principal, escribiendo a hello@onti.global o usando las opciones de baja de cada canal.

Nunca vendemos, rentamos ni comercializamos tus datos personales. Esto incluye tu información de contacto, tu actividad dentro de la app y el contenido de tus conversaciones con tus maestros.

Fuera de la excepción de medición publicitaria descrita en “Meta Pixel y medición de campañas publicitarias”, no compartimos información que permita a un tercero construir un perfil sobre ti combinando datos de Onti con datos de otras fuentes. No compartimos tu información con data brokers ni con anunciantes para fines distintos a los aquí descritos.

Usamos Google Analytics 4 para entender cómo se usan nuestro sitio y nuestra app: qué páginas se visitan, qué funciones se usan y dónde hay fricción. Usamos esta información exclusivamente para analítica de primera parte (uso, operación y usabilidad), no para construir perfiles publicitarios ni para compartir tu identidad con terceros.

Configuramos Google Analytics para que no participe en Google Signals ni en la personalización de anuncios: no vinculamos tu actividad con tu cuenta de Google ni con fines publicitarios de terceros.

Nuestro sitio de mercadeo (onti.global) usa el Meta Pixel de Meta Platforms, Inc. únicamente para medir el desempeño de nuestras campañas publicitarias en Facebook e Instagram. Esta herramienta comparte con Meta cierta información sobre tu visita (por ejemplo, páginas vistas y conversiones), conforme a las políticas propias de Meta.

El Meta Pixel opera solo en el sitio de mercadeo, no dentro de la aplicación ni de tu cuenta de Onti, y no lo usamos para vender tu información. Puedes bloquear esta medición desde la configuración de cookies de tu navegador o con herramientas de bloqueo de rastreo.

Compartimos datos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar Onti, bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos. Estos proveedores no pueden usar tu información para sus propios fines, salvo lo descrito en “Meta Pixel y medición de campañas publicitarias”:

• Infraestructura, hospedaje e inteligencia artificial: Amazon Web Services (AWS), incluido Amazon Bedrock, que ejecuta los modelos de inteligencia artificial de tus maestros.
• Hospedaje del sitio web y de la versión web de la app: Vercel.
• Voz de los maestros de inteligencia artificial: ElevenLabs.
• Sesiones en vivo: Zoom.
• Procesamiento de pagos: Stripe.
• Analítica: Google Analytics 4 (Google LLC).
• Medición publicitaria: Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.), solo en el sitio de mercadeo.
• Mensajería: WhatsApp Business Platform (Meta Platforms, Inc.) y nuestro proveedor de correo electrónico transaccional.
• Notificaciones push: servicios de notificación de Expo, Apple (APNs) y Google (Firebase Cloud Messaging).
• Coordinación interna del equipo: Slack, para avisos operativos (por ejemplo, de pagos o solicitudes de soporte).
• Google Calendar API: usamos la API de Google Calendar para leer tu disponibilidad y crear o eliminar los eventos que agendas en Onti, únicamente si conectas tu cuenta. El uso y la transferencia de la información que Onti obtiene de las API de Google cumplen con la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google (incluidos los requisitos de Uso Limitado): https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy#limited-use
• Terapeutas de la Red de terapeutas: si agendas una sesión, compartimos con tu terapeuta los datos necesarios para atenderte (nombre, contacto y horario).
• También podemos compartir información cuando la ley lo requiera o para proteger nuestros derechos, los tuyos o los de terceros.

Te contactamos por correo electrónico, WhatsApp y notificaciones push para: (i) comunicaciones operativas indispensables (confirmaciones de cuenta, pagos, cambios importantes al servicio, soporte) y (ii) mensajes promocionales, solo si diste tu consentimiento expreso.

WhatsApp: te escribimos desde el número oficial de WhatsApp Business de Onti, +52 33 1407 2736. Los mensajes promocionales solo se envían si aceptaste recibirlos. Puedes darte de baja en cualquier momento pidiéndolo en el mismo chat o escribiendo a hello@onti.global. Nunca compartimos tu número de WhatsApp con terceros ajenos a nuestro proveedor de mensajería.

Correo electrónico: cada correo promocional incluye un enlace para darte de baja. Las comunicaciones operativas (por ejemplo, confirmaciones de pago) no tienen opción de baja porque son necesarias para el servicio.

Notificaciones push: puedes desactivarlas en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo o dentro de los ajustes de la app.

Onti es solo para personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores de edad. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor, la eliminamos junto con sus datos. Si crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos a hello@onti.global.

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger tus datos, incluidos cifrado en tránsito, controles de acceso y monitoreo de nuestra infraestructura en AWS. Si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo notificaremos conforme a la ley aplicable.

Conservamos tus datos personales mientras mantengas una cuenta activa y durante el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales o contractuales. Al eliminar tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tus datos, salvo la información que debamos conservar por ley.

Los tokens de acceso a tu cuenta de Google se conservan mientras la conexión esté activa. Si desconectas tu cuenta de Google Calendar o eliminas tu cuenta de Onti, eliminamos dichos tokens de inmediato y dejamos de acceder a tu calendario.

Ontonomia Corp es una empresa establecida en Estados Unidos, por lo que tus datos se tratan y se almacenan en ese país. Algunos de nuestros proveedores pueden procesarlos en otros países. Estas transferencias son necesarias para prestarte el servicio y se hacen mediante acuerdos contractuales que exigen a cada proveedor proteger tus datos conforme a este aviso.

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (derechos ARCO) al tratamiento de tus datos, así como a revocar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a hello@onti.global indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y la información relacionada con tu solicitud. Te responderemos dentro de los plazos que establece la ley (hasta 20 días hábiles).

También puedes eliminar tu cuenta y tus datos directamente desde la app, en Ajustes > Cuenta > Eliminar cuenta.

Puedes desconectar tu cuenta de Google Calendar en cualquier momento desde Ajustes > Cuenta dentro de la app, o revocar el acceso directamente desde myaccount.google.com/permissions.

Nuestro sitio de mercadeo usa cookies y tecnologías similares para analítica (Google Analytics 4) y medición publicitaria (Meta Pixel). Puedes administrar o bloquear estas cookies desde la configuración de tu navegador. Bloquearlas no afecta tu acceso al sitio, aunque puede limitar la información que recibimos sobre su uso.

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios en el servicio o en la ley aplicable. Publicaremos cualquier cambio relevante en esta página y, si es un cambio sustancial, te lo notificaremos por correo electrónico o dentro de la app.

Departamento de Datos Personales de Ontonomia Corp (EIN 32-0869760). 25 SW 9th St., Miami, FL 33130, Estados Unidos. Correo: hello@onti.global.